מערכת אל-רם („המערכת”) היא תוכנה לניהול לקוחות ומכירות (CRM) לעסקים, המופעלת על ידי שיווק ומכירה אלרם נדל״ן בע״מ („החברה”, „אנחנו”). מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף במערכת, למה הוא משמש, עם מי הוא משותף ואיך מבקשים למחוק אותו. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017.
1. מי אחראי על המידע
העסקים שמשתמשים במערכת („העסקים”) מחליטים אילו פרטי לקוחות ופניות לשמור בה ולמה. לגבי מידע זה העסק הוא בעל המאגר, והחברה מעבדת אותו עבורו ולפי הוראותיו בלבד. לגבי פרטי החשבון של משתמשי המערכת עצמם (העובדים והמנהלים בעסקים) — החברה היא האחראית.
2. איזה מידע נאסף
- פרטי משתמשי המערכת: שם, דוא״ל, טלפון, תפקיד, תמונת פרופיל, פעולות במערכת ושעות נוכחות (אם העסק הפעיל שעון נוכחות).
- פרטי העסק: שם, מספר עוסק/ח.פ., כתובת והגדרות.
- מידע שהעסק מזין או מייבא: לקוחות, פניות, פגישות, משימות, הערות, קבצים ושדות שהעסק הגדיר.
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, ויומני שימוש לצורכי אבטחה ותקינות.
3. מידע שמגיע מפייסבוק, אינסטגרם ו-WhatsApp (Meta)
כשעסק מחבר את חשבונות ה-Meta שלו למערכת (בכניסה עם פייסבוק ובאישור מפורש שלו), המערכת מקבלת רק את מה שנדרש לפעולה שהעסק ביקש:
- WhatsApp Business: מזהה חשבון ה-WhatsApp העסקי ומספר הטלפון שלו, ההודעות שנשלחות ומתקבלות במספר העסקי (טקסט, תמונות וקבצים), סטטוס מסירה של הודעות, ותבניות ההודעה של העסק.
- טופסי לידים בפייסבוק ובאינסטגרם: הפרטים שאדם מילא בטופס של העסק (למשל שם, טלפון, דוא״ל ותשובות לשאלות), שם הקמפיין, המודעה והטופס, ומועד המילוי.
- Messenger והודעות אינסטגרם: הודעות שאנשים שולחים לדף הפייסבוק או לחשבון האינסטגרם של העסק, והתשובות של העסק, יחד עם שם הפרופיל והמזהה שלו בפלטפורמה.
- נתוני פרסום (אם העסק ביקש): סכומי ההוצאה של קמפיינים, לצורך חישוב עלות לליד בדוחות של העסק.
- הרשאת הגישה (Access Token) שהעסק נתן. היא נשמרת בשרת בלבד ואינה מוצגת למשתמשים.
המידע מ-Meta משמש אך ורק כדי להציג לעסק את הלידים וההודעות שלו, לאפשר לו להשיב, לשייך נציג ולהפיק דוחות. איננו מוכרים אותו, איננו משתמשים בו לפרסום, לבניית קהלים או לפרופיילינג, ואיננו מעבירים אותו לעסק אחר. השימוש כפוף גם לתנאי הפלטפורמה של Meta.
4. למה המידע משמש
- הפעלת המערכת ומתן השירות לעסק: ניהול לקוחות, פניות, יומן, משימות, אוטומציות, הודעות ודוחות.
- שליחת הודעות ללקוחות של העסק — רק בשמו ולפי הגדרותיו. אנשים שביקשו לא לקבל הודעות מסומנים ב„רשימה שחורה” ולא נשלחות אליהם הודעות.
- תמיכה, אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה וקיום חובות חוקיות.
- עוזר AI במערכת עונה רק על שאלות על השימוש בתוכנה. השיחות איתו לא נשמרות אצלנו.
5. עם מי המידע משותף
רק עם ספקי שירות שנדרשים להפעלת המערכת, ובהיקף הנדרש:
- אחסון ומסד נתונים מאובטח בענן (Lovable Cloud), שעשוי לשמור מידע בשרתים מחוץ לישראל בהתאם לדין.
- Meta — כשהעסק שולח או מקבל הודעות ולידים דרך החשבונות שחיבר.
- שירותים שהעסק עצמו בחר לחבר (למשל SendPulse, Make, מרכזיה או יומן), בהתאם להגדרות שלו.
- רשויות — רק כשהחוק או צו שיפוטי מחייבים זאת.
6. אבטחה
המידע של כל עסק מופרד ממידע של עסקים אחרים, והגישה מוגבלת לפי הרשאות שהעסק קובע לכל עובד. התקשורת מוצפנת (HTTPS), הרשאות גישה לחשבונות חיצוניים נשמרות בשרת בלבד, וכל שינוי ברשומות נרשם ביומן שינויים.
7. כמה זמן המידע נשמר
המידע נשמר כל עוד לעסק יש חשבון פעיל, או עד שהעסק מוחק אותו. כשעסק מנתק את חשבון ה-Meta שלו, המערכת מפסיקה לקבל ממנו מידע חדש. אחרי סגירת חשבון ובקשת מחיקה, המידע נמחק תוך 30 יום, למעט מה שהחוק מחייב לשמור.
8. הזכויות שלכם ומחיקת מידע
כל אדם רשאי לעיין במידע עליו, לבקש לתקן אותו או למחוק אותו. אם אתם לקוחות של עסק שמשתמש במערכת — פנו קודם לעסק עצמו. אפשר גם לפנות אלינו, ונעביר את הבקשה לעסק או נטפל בה בעצמנו. איך מבקשים למחוק מידע, כולל מידע שהגיע מפייסבוק, אינסטגרם או WhatsApp: מחיקת מידע.
9. קטינים
המערכת מיועדת לעסקים ולמשתמשים מגיל 18 ומעלה.
10. שינויים במדיניות
נעדכן את הדף הזה כשהמדיניות משתנה, ונציין את תאריך העדכון בראשו. שינוי מהותי יפורסם גם בתוך המערכת.
11. יצירת קשר
- שיווק ומכירה אלרם נדל״ן בע״מ (אל-רם), ח.פ. 516676079
- כתובת: אברהם פצ׳ורניק, קמפוס יובלים, בניין B, קומה 5, נס ציונה
- טלפון: 072-3327956
- דוא״ל: office@elrampm.co.il